Conoscere i termini giusti fa la differenza
Nel settore delle vendite, il linguaggio è tutto. Se lavori in un ambiente internazionale o vuoi ampliare i tuoi orizzonti, padroneggiare la terminologia inglese può aprire molte porte. A volte, bastano alcune parole chiave per fare la differenza tra una vendita chiusa e una opportunità persa.
Lead e prospect: chi sono?
Nel mondo delle vendite, si sente spesso parlare di lead e prospect. Ma cosa significano esattamente?
- Un lead è semplicemente un potenziale cliente che ha mostrato un minimo di interesse per il tuo prodotto o servizio.
- Un prospect, invece, è un lead che è stato qualificato e che ha una maggiore probabilità di acquistare.
Conoscere questa differenza ti aiuta a gestire meglio il tuo processo di vendita.
Pipeline: il percorso del cliente
Un altro termine essenziale è pipeline. Questo si riferisce al percorso che i tuoi clienti fanno, dal momento in cui diventano lead fino alla chiusura della vendita. Avere una pipeline ben strutturata ti permette di tenere sotto controllo tutte le fasi del processo di vendita. Frasi utili da usare potrebbero essere:
- “Our sales pipeline is looking strong this quarter.” (La nostra pipeline di vendita è forte questo trimestre.)
Close the deal: la chiusura è tutto
Uno degli obiettivi principali nelle vendite è close the deal, ovvero chiudere l’affare. Questa espressione viene usata per indicare la finalizzazione di una vendita. Alcuni sinonimi che potresti sentire includono seal the deal o sign the contract. È il momento in cui tutto il lavoro fatto porta i suoi frutti.
Upsell e cross-sell: vendere di più
Per aumentare il valore della vendita, esistono tecniche chiamate upsell e cross-sell.
- Con l’upsell, inviti il cliente ad acquistare una versione più costosa o avanzata del prodotto.
- Con il cross-sell, invece, suggerisci prodotti complementari che potrebbero interessare al cliente.
Sono entrambe strategie efficaci per aumentare il fatturato.
Follow-up: non dimenticare il dopo
Infine, il follow-up è fondamentale. Dopo una vendita o una proposta, seguire il cliente con un messaggio o una chiamata può fare la differenza tra una relazione a lungo termine e una semplice transazione. Frasi utili?
- “I’ll follow up with you next week to discuss the details.” (Ti contatterò la prossima settimana per discutere i dettagli.)